เมื่อคุณเปิดร้าน คุณอาจพบว่าตัวเองกำลังสงสัยว่าจะเพิ่มยอดขายได้อย่างไร การแจกใบปลิวและการทำแคมเปญส่งเสริมการขายเป็นสิ่งสำคัญแต่การวิเคราะห์ร้านค้ามีความจำเป็นต่อการพัฒนามาตรการทางการตลาดเฉพาะเพื่อเพิ่มยอดขาย
การทราบสถานการณ์และปัญหาปัจจุบันที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าของบริษัทจะทำให้การกำหนดกลยุทธ์การจัดการในอนาคตง่ายขึ้น และทำให้คุณสามารถวางแผนและดำเนินการตามมาตรการต่างๆ ที่จะนำไปสู่การเพิ่มยอดขายได้
บทความนี้จะอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับความรู้พื้นฐานที่คุณควรทราบก่อนเริ่มการวิเคราะห์ร้านค้า รวมถึงวิธีการวิเคราะห์เฉพาะต่างๆ โปรดอ่านบทความนี้หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ร้านค้าหรือมีคำถามใดๆ
การวิเคราะห์ร้านค้าเป็นสิ่งสำคัญต่อการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ
การวิเคราะห์ร้านค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการบริหารจัดการร้านค้าที่ประสบความสำเร็จ“การวิเคราะห์ร้านค้า” คือการวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์ปัจจุบันของร้านค้าของคุณ และใช้ข้อมูลดังกล่าวในการบริหารจัดการและกลยุทธ์ทางการตลาดในอนาคต การวิเคราะห์ร้านค้าไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจยอดขาย แต่ยังรวมถึงการระบุและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เช่น ต่อไปนี้ด้วย: การวิเคราะห์ร้านค้าจะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อรักษาเสถียรภาพของการบริหารจัดการและวางแผนและนำมาตรการการตลาดที่มีประสิทธิภาพมาใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายยอดขาย นอกจากนี้ การได้รับข้อมูลที่เหมาะสมผ่านการวิเคราะห์ร้านค้ายังช่วยให้คุณค้นหาเบาะแสในการแก้ไขปัญหาต่างๆ เช่น ต่อไปนี้ได้อีกด้วย: เมื่อคุณได้ทำการวิเคราะห์ร้านค้าแล้ว ให้ตรวจสอบผลลัพธ์อย่างรอบคอบและวางแผนที่จะนำไปสู่การเพิ่มยอดขาย การวิเคราะห์ร้านค้าสามารถแบ่งออกกว้างๆ ได้เป็น 3 ประเภท: องค์ประกอบสำคัญอย่างหนึ่งเมื่อต้องการเพิ่มยอดขายคือ “การเข้าใจความท้าทายที่บริษัทของคุณเผชิญ”การวิเคราะห์และปรับปรุงจุดอ่อนของบริษัทและด้านที่ด้อยกว่าคู่แข่งจะช่วยให้คุณปรับปรุงคุณภาพการบริหารจัดการและส่งเสริมการเติบโตของบริษัทได้ นอกจากนี้ การพัฒนาจุดแข็งของบริษัทยังส่งผลอย่างมากต่อการพัฒนาบริษัท จุดแข็งของบริษัทคือสิ่งที่ช่วยเพิ่มยอดขายและทำให้บริษัทเติบโตท่ามกลางการแข่งขันในตลาด การพัฒนาจุดแข็งนี้ต่อไปจะช่วยให้คุณสร้างเอกลักษณ์และแบรนด์ที่คู่แข่งของคุณไม่มี ทำให้รักษาความได้เปรียบในตลาดได้ง่ายขึ้น ด้วยวิธีนี้ การวิเคราะห์ร้านค้า 3 ประเภท ได้แก่ “การวิเคราะห์ลูกค้า” “การวิเคราะห์บริษัท” และ “การวิเคราะห์คู่แข่ง” จึงเป็นกระบวนการที่จำเป็นในการชี้แจงความท้าทายและจุดแข็งของบริษัทของคุณ และใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านั้นในการริเริ่มของคุณ “การวิเคราะห์ลูกค้า” คือการวิเคราะห์เพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น โดยหลักแล้วเราจะทำการศึกษาคุณค่าของลูกค้า พฤติกรรมการบริโภค ประชากรศาสตร์ของผู้บริโภค เป็นต้น การวิเคราะห์นี้จะช่วยให้คุณระบุลูกค้าเป้าหมายได้อย่างชัดเจน และยังมองเห็นช่องว่างระหว่างผลิตภัณฑ์และบริการปัจจุบันของคุณกับความต้องการของลูกค้าได้อีกด้วย ส่งผลให้ช่องว่างระหว่างผลิตภัณฑ์/บริการและความต้องการลดลง และอัตราการซื้อและความพึงพอใจของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น กุญแจสำคัญของการวิเคราะห์คือการวิเคราะห์ข้อมูลจากมุมมองของลูกค้า พยายามตอบคำถาม เช่น “ทำไมคุณถึงเลือกผลิตภัณฑ์นี้” “มีตัวเลือกอื่น ๆ หรือไม่” และ “คุณเห็นคุณค่าอะไรในผลิตภัณฑ์นี้” การวิเคราะห์ตนเองเป็นวิธีการวิเคราะห์ในการวิเคราะห์บริษัทของคุณจากทุกมุมมองและแสดงภาพจุดอ่อน จุดแข็ง และปัญหาต่างๆ สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของสิ่งที่เรามองหาในการวิเคราะห์บริษัทของเราเอง หากต้องการวิเคราะห์บริษัทของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ให้ใช้การวิเคราะห์ SWOT ซึ่งพิจารณาบริษัทของคุณจากมุมมองสี่ประการ ได้แก่ ปัจจัยภายใน ปัจจัยภายนอก จุดแข็ง และจุดอ่อน เมื่อใช้กรอบการทำงานนี้ คุณสามารถระบุจุดแข็งที่บริษัทของคุณสามารถพัฒนาได้ในอนาคต ตลอดจนจุดอ่อนและความท้าทายที่ต้องแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพ “การวิเคราะห์การแข่งขัน” คือการวิเคราะห์คู่แข่งหรือคู่แข่งที่มีศักยภาพเพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด [ตัวอย่างรายการสำรวจ] การทำความเข้าใจบริษัทอื่นๆ ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นผ่านการวิเคราะห์คู่แข่ง จะทำให้คุณเห็นได้ชัดเจนว่าบริษัทของคุณมีข้อได้เปรียบเหนือบริษัทอื่นๆ อย่างไร และต้องปรับปรุงด้านใดบ้าง การวิเคราะห์การแข่งขันเป็นองค์ประกอบสำคัญของการวิเคราะห์ร้านค้า แต่การรวบรวมข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์การแข่งขันนั้นต้องใช้เวลาหากต้องการพัฒนากลยุทธ์ที่ใช้จุดแข็งของบริษัทให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากมุมมองที่ครอบคลุม ขอแนะนำให้คุณรวมการวิเคราะห์นี้เข้ากับการวิเคราะห์อื่นๆ และการวิเคราะห์การแข่งขัน การวิเคราะห์ร้านค้าจะดำเนินการดังนี้: 1. ระบุเป้าหมาย เราจะอธิบายรายละเอียดแต่ละข้อให้ทราบ ก่อนที่คุณจะเริ่มวิเคราะห์ร้านค้าของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องชี้แจงเป้าหมายของคุณให้ชัดเจนเสียก่อน ตั้งเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงและชัดเจน เช่น “เพิ่มค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของลูกค้าเป็น x เยน” “เพิ่มจำนวนลูกค้าเป็น x ชุด” หรือ “เพิ่มอัตราการซื้อเป็น x%” หากคุณไม่ได้กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน แม้ว่าคุณจะใช้มาตรการตามผลการวิเคราะห์ก็ตาม มาตรการเหล่านั้นก็อาจผิดพลาดได้ และผลลัพธ์ที่ได้ก็จะเป็นการวิเคราะห์และมาตรการที่ไม่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุน การกำหนดเป้าหมายจะช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ร้านค้าที่มีคุณภาพสูงได้ ขั้นตอนต่อไปคือการกำหนดสมมติฐาน เมื่อคุณได้พัฒนาสมมติฐานของคุณแล้ว คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจะใช้แนวทางการวิเคราะห์ใด ประเภทและปริมาณข้อมูลที่ต้องการจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับวิธีการวิเคราะห์ รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นตามวิธีการวิเคราะห์ที่คุณเลือกผลลัพธ์ของการวิเคราะห์ร้านค้าของคุณจะแตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่การวิเคราะห์ทำได้ยากเนื่องจากขาดข้อมูล ควรคำนึงถึงการรวบรวมข้อมูลทุกวันเมื่อทำงาน หลังจากวิเคราะห์ร้านค้าเสร็จแล้ว เราจะนำผลลัพธ์มาใช้เพื่อระบุปัญหาและพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงหากไม่ระบุปัญหาและพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงอย่างชัดเจน ข้อมูลดังกล่าวจะไม่มีประโยชน์ในการบริหารจัดการจริง ใช้ผลการวิเคราะห์เพื่อระบุปัญหาและพื้นที่สำหรับการปรับปรุง จากนั้นใช้ข้อมูลเหล่านั้นเพื่อสร้างแผนปฏิบัติการที่เป็นรูปธรรมเกี่ยวกับวิธีดำเนินการบริหารจัดการและริเริ่มต่างๆ ของคุณ ในที่สุด เราจะดำเนินการตามมาตรการจริงโดยอิงตามการปรับปรุงและแผนปฏิบัติการที่เราระบุไว้ข้างต้น ตรวจสอบเป็นประจำว่าทุกอย่างเป็นไปตามแผนหรือไม่ และปรับเปลี่ยนตามความจำเป็นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของร้านค้าของคุณ เมื่อผ่านไประยะเวลาหนึ่งนับตั้งแต่คุณนำมาตรการต่างๆ มาใช้ ให้ประเมินว่าสมมติฐานที่คุณนำมาใช้นั้นถูกต้องหรือไม่ และมาตรการที่คุณพัฒนาขึ้นนั้นเหมาะสมหรือไม่ แม้ว่าคุณจะทำการวิเคราะห์ร้านค้าอย่างละเอียดถี่ถ้วนและนำมาตรการปรับปรุงมาใช้ตามสมมติฐานก็ตาม แต่ก็จะไม่นำไปสู่การเติบโตเว้นแต่ว่าคุณจะเข้าใจถึงผลกระทบที่มีต่อการดำเนินงานจริง ไม่มีมาตรการใดที่จะประสบผลสำเร็จอย่างแน่นอน และอาจเกิดปัญหาต่างๆ ขึ้นได้หลังจากที่นำไปปฏิบัติ สิ่งสำคัญคือการแปรงฟันอย่างต่อเนื่อง สิ่งสำคัญคือการมองย้อนกลับไปที่แผนของคุณอย่างมีวิจารณญาณและประเมินว่าแผนนั้นประสบความสำเร็จหรือมีด้านใดที่ต้องปรับปรุงหรือไม่ การวิเคราะห์ร้านค้าที่มีประสิทธิภาพถือเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของร้านค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์เพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ จากนี้เราจะอธิบายประเด็นสำคัญ 3 ประการเพื่อทำให้การวิเคราะห์ร้านค้าของคุณมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ก่อนเริ่มการวิเคราะห์ คุณต้องแน่ใจว่าคุณทราบเป้าหมายของคุณแล้ว เป้าหมายที่แตกต่างกันนั้นต้องการวิธีการวิเคราะห์ที่เหมาะสมที่แตกต่างกัน แทนที่จะมีเป้าหมายทั่วไป เช่น “ฉันต้องการทราบว่าปัญหาในร้านคืออะไร” การมีเป้าหมายที่ชัดเจน เช่น “ฉันต้องการค้นหาสาเหตุของยอดขายที่ซบเซา” หรือ “ฉันต้องการตรวจสอบเหตุผลที่จำนวนลูกค้าไม่เพิ่มขึ้น” จะช่วยให้คุณเลือกวิธีการที่เหมาะสมได้ เราจะพิจารณาปัญหาและประเด็นต่างๆ ในปัจจุบันของคุณอย่างถี่ถ้วนและพิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนโดยยึดตามวัตถุประสงค์ของคุณสิ่งสำคัญคือต้องฝึกฝนและปรับปรุงการใช้วงจร PDCA อย่างต่อเนื่อง เราขอแนะนำให้แบ่งปันผลการวิเคราะห์ร้านค้าของคุณกับพนักงานฝ่ายปฏิบัติการหลัก เนื่องจากข้อมูลดังกล่าวจะให้ข้อมูลที่สำคัญสำหรับการตลาดของร้านค้าของคุณ การสื่อสารตำแหน่งปัจจุบันของร้านค้าและจุดที่ต้องปรับปรุงจะช่วยกระตุ้นพนักงานร้านค้าของคุณ เนื่องจากพวกเขาจะรู้ว่าคาดหวังให้พวกเขาทำงานประเภทใด การแบ่งปันผลลัพธ์ของการปรับปรุงจะช่วยเพิ่มแรงจูงใจของพนักงานและนำไปสู่การปรับปรุงทั่วทั้งร้าน การวิเคราะห์ร้านค้าเป็นประจำจะช่วยให้การตลาดของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น และค้นหาการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ที่จะส่งผลกระทบใหญ่หลวงในภายหลังได้ หากคุณยังคงทำสิ่งเดิมๆ ต่อไป คุณอาจพลาดโอกาสทางธุรกิจครั้งใหญ่ได้ สิ่งสำคัญคือต้องวิเคราะห์ข้อมูลล่าสุดอย่างต่อเนื่อง การวิเคราะห์ร้านค้าจะช่วยให้คุณค้นพบปัญหาต่างๆ ที่ฝ่ายบริหารมองไม่เห็นได้ และหากปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามผลลัพธ์ คุณก็จะสามารถบริหารร้านค้าได้สำเร็จ หากคุณยังไม่ได้นำการวิเคราะห์ร้านค้าไปใช้ เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณลองใช้ดูการวิเคราะห์ร้านค้าสามารถแบ่งออกได้เป็น 3 วิธี
เราจะอธิบายว่าสามารถรับข้อมูลอะไรได้บ้างจากการวิเคราะห์แต่ละครั้งและนำไปใช้ได้อย่างไร ดังนั้นโปรดคำนึงถึงประเด็นต่อไปนี้เมื่อดำเนินการวิเคราะห์ของคุณ“การวิเคราะห์ลูกค้า” เพื่อคิดจากมุมมองของลูกค้า
“การวิเคราะห์ตนเอง” เพื่อทบทวนสถานการณ์ปัจจุบันและระบุประเด็นปัญหา
สภาพแวดล้อมโดยรอบบริษัทประกอบด้วย “ปัจจัยภายใน” ที่เกิดขึ้นภายในบริษัทและ “ปัจจัยภายนอก” ที่ได้รับอิทธิพลจากตลาด คู่แข่ง ฯลฯ“การวิเคราะห์คู่แข่ง” เพื่อค้นหาข้อได้เปรียบของร้านค้าของคุณ
ต่อไปนี้เป็นแง่มุมการแข่งขันบางประการที่ต้องพิจารณา:
บางครั้งการวิจัยคู่แข่งต้องการไม่เพียงแค่ข้อมูล แต่ยังรวมถึงการวิจัยในสถานที่จริงด้วย โดยคุณต้องไปเยี่ยมชมร้านค้าของคู่แข่งและตรวจสอบปัจจัยต่างๆ เช่น สภาพร้านค้าของพวกเขา
มาปรับปรุงความเข้าใจของเราเกี่ยวกับคู่แข่งด้วยการมองสิ่งที่เครื่องมือไม่สามารถเข้าใจได้และองค์ประกอบที่สามารถตัดสินได้ด้วยตาเปล่ากันดีกว่าเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ลูกค้าและบริษัท
มาตรวจสอบขั้นตอนการวิเคราะห์ร้านค้ากัน
2. กำหนดสมมติฐาน
3. เลือกวิธีการวิเคราะห์
4. รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล
5. ระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงตามผลการวิเคราะห์
6. ดำเนินการตามมาตรการ
7. ทบทวน1．กำหนดเป้าหมาย
2. การกำหนดสมมติฐาน
ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือ “เพิ่มยอดขาย XX% เมื่อเทียบกับปีก่อน” สมมติฐานจำนวนมากจะเกิดขึ้นจากประเด็นต่างๆ เช่น คุณสามารถเพิ่มยอดขายจากลูกค้าที่มีอยู่แล้วในพื้นที่การค้าของคุณได้หรือไม่ ลูกค้าที่มีอยู่จะออกจากร้านของคุณหรือไม่ และคุณสามารถเพิ่มจำนวนการเยี่ยมชมร้านค้าของคุณได้หรือไม่
การตั้งสมมติฐานเฉพาะเหล่านี้จะช่วยให้ทราบทิศทางที่ชัดเจนสำหรับข้อมูลที่คุณวิเคราะห์
มันจะช่วยให้คุณระบุปัญหาและวิธีแก้ไขได้ ทำให้คุณวิเคราะห์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น3. เลือกวิธีการวิเคราะห์
ดังนั้นอย่าลืมตัดสินใจเลือกแนวทางการวิเคราะห์ก่อนที่จะรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล เปรียบเทียบสมมติฐานของคุณเพื่อดูว่าแนวทางการวิเคราะห์ใดเหมาะสมที่สุดสำหรับการบรรลุเป้าหมายของคุณ4.รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล
เมื่อรวบรวมข้อมูลได้เพียงพอแล้ว เราจะดำเนินการวิเคราะห์ตามสมมติฐานเพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์และปัญหาปัจจุบันของร้านค้า วิเคราะห์อย่างเป็นกลางและเป็นกลาง การลบอคติและอารมณ์ที่คิดไปเองออกไป จะทำให้คุณได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น5. ระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงตามผลการวิเคราะห์
6. การดำเนินการตามมาตรการ
7. ทบทวน
การทำซ้ำวงจร PDCA อย่างต่อเนื่องจะช่วยเพิ่มความแม่นยำในการปรับปรุงประสิทธิภาพโดยใช้การวิเคราะห์ร้านค้าจุดสำคัญสำหรับการดำเนินการวิเคราะห์ร้านค้าที่มีประสิทธิภาพ
ประเด็นที่ 1: วิเคราะห์ในลักษณะที่เหมาะกับจุดประสงค์ของคุณ
จุดที่ 2: แบ่งปันผลการวิเคราะห์กับพนักงานร้านค้า
ข้อที่ 3 : วิเคราะห์อย่างสม่ำเสมอ
สรุป: แก้ไขปัญหาที่มองไม่เห็นด้วยการวิเคราะห์ร้านค้า!
