顧客データ分析

顧客データ分析は、自社のサービスや商品を利用したり、
購入した顧客の情報や購入に至る行動などを分析することを指します。
主に購買率や顧客満足度を改善するために行います。

なぜ顧客データ分析が必要なの？

顧客データ分析を行うことで、現在の店舗の状況を把握することができます。
現状を知ることが、今後のマーケティング施策を打ち出す上では非常に重要です。

ポイント1：ターゲットとする顧客の特定

「誰にアプローチをするのか」対象を特定することがビジネスには不可欠です。具体的には、年齢や性別、家族構成など、さらには趣味などまで把握することも可能です。

ポイント2：顧客ニーズの理解

商品やサービスがなぜ買われたのか、あるいは買われなかったのかを明確にし、その結果に至るまでのプロセスを洗い出す必要があります。

ポイント3：提供しているサービス・製品が顧客のニーズと合っているか

顧客ニーズを理解すれば、すでに提供している製品・サービスと顧客ニーズの間にある不一致を把握できます。この不一致をすり合わせることで、購買率と顧客満足度の底上げを図ることが可能となります。

会員データなどを活用して実勢商圏（実際のお客様がいる地域）の把握、地図上でピンポイントの顧客管理が可能です。顧客情報を地図に反映することで、自店の強弱エリアを可視化することができ、貴社のエリア戦略の構築にお役立ていただけます。