การดำเนินการวิจัยการตลาดโดยไม่เข้าใจและขาดความรู้ จะนำไปสู่การดำเนินงานที่ไม่มีประสิทธิภาพและเกิดการกำหนดกลยุทธ์ไปในทิศทางทางที่ผิดพลาด เพื่อเพิ่มประสิทธิผลของการวิจัยให้ทำความเข้าใจถึงความจำเป็นของการวิจัยตลาดและวิธีการดำเนินการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ
ในบทความนี้ เราจะอธิบายวัตถุประสงค์ของการวิจัยการตลาด วิธีการพื้นฐาน และกรอบการทำงานที่เป็นประโยชน์สำหรับการวิจัย หากคุณเป็นผู้ทำงานด้านการตลาดหรือต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิจัยตลาด โปรดใช้ข้อมูลต่อไปนี้เป็นข้อมูลอ้างอิง
การวิจัยการตลาดใช้เพื่ออะไร?
“การวิจัยการตลาด” เป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมทางการตลาดและเป็นการสำรวจเพื่อรับรู้สถานะปัจจุบันของตลาด
ลักษณะเฉพาะอย่างหนึ่งของการวิจัยการตลาดก็คือ ข้อมูลการสำรวจสามารถรวมกันเป็นตัวเลขได้ ทำให้เปรียบเทียบและวิเคราะห์ได้ง่าย ซึ่งทำขึ้นเพื่อตรวจสอบแนวโน้มของตลาด การรับรู้ของบริษัทในตลาด ความต้องการของลูกค้า เป็นต้น
เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้า จำเป็นต้องทำให้พวกเขาสนใจบริษัท ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณก่อน แต่เพื่อจุดประสงค์เหล่านั้นจำเป็นต้องทำความเข้าใจว่า “ลูกค้าสนใจสิ่งใด” การวิจัยทางการตลาดแบบเจาะลึกจึงเป็นสิ่งสำคัญ
การทำวิจัยการตลาดมีวัตถุประสงค์เพื่ออะไร?
การทำวิจัยการตลาดมีวัตถุประสงค์เพื่ออะไร? กล่าวอีกนัยหนึ่ง ในการดำเนินกิจกรรมทางการตลาด เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามารู้จักเกี่ยวกับบริษัท สนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการ และตัดสินใจซื้อนั้น จำเป็นต้องมีหลักฐาน เช่น “ทำไมคุณถึงผลิตผลิตภัณฑ์นั้น” และ “ทำไมผลิตภัณฑ์นี้ถึงจำเป็น”ข้อมูลที่ได้รับจากการวิจัยตลาดสามารถวัดปริมาณและพิสูจน์ได้ ซึ่งทำให้การวิจัยเป็นเรื่องที่จำเป็นต่อการทำกิจกรรมทางการตลาด การคาดการณ์ โดยอาศัยหลักฐานและได้ข้อมูลที่เป็นตัวเลข จะช่วยให้คุณปรับปรุงความแม่นยำของการตลาดและเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จได้ แม้ว่าธุรกิจของคุณอาจจะไม่ประสบความสำเร็จ แต่ความเสี่ยงก็จะลดลงหากทำการวิจัย การวิจัยการตลาดพื้นฐาน มี 3 ขั้นตอน ในที่นี้เราจะอธิบายวิธีดำเนินการวิจัยการตลาดทีละขั้นตอน ดังนี้ วิธีการวิจัยจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์เมื่อทำการวิจัยการตลาด จำเป็นต้องกำหนดให้ชัดเจนว่า “คุณขายผลิตภัณฑ์อะไรและขายให้ใคร” และตรวจสอบรายการที่คุณต้องการอย่างละเอียดตั้งเป้าหมายให้เฉพาะเจาะจงที่สุด การกำหนดวัตถุประสงค์การวิจัยที่ชัดเจนจะช่วยให้จัดระเบียบงานและตารางเวลาได้ง่ายขึ้น หากการวิจัยการตลาดของคุณไม่ประสบความสำเร็จ ควรตรวจสอบอีกครั้งว่าวัตถุประสงค์ของคุณนั้นชัดเจนหรือไม่ หลังจากกำหนดวัตถุประสงค์ของการวิจัยแล้ว ให้ตัดสินใจเลือกวิธีที่จะใช้ในการวิจัย มีวิธีสำหรับทำการวิจัยมากมาย เช่น การสำรวจ การวิจัยแบบไม่เปิดเผย และการทดสอบการตลาด เป็นต้น ความน่าเชื่อถือของข้อมูลและต้นทุนจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณเลือก ดังนั้น ให้เลือกวิธีที่เหมาะสมตามวัตถุประสงค์ของคุณ การวิจัยการตลาดสามารถทำได้ โดยการจ้างบริษัทวิจัยหรือทำเองภายในบริษัท พิจารณาข้อดีข้อเสียและตัดสินใจว่าจะทำการวิจัยตลาดโดยบริษัทวิจัยหรือทำเองภายในองค์กร เราขอแนะนำให้ใช้กรอบงานเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลรวมในลักษณะที่เข้าใจง่ายเพื่อทำให้เกิดความเข้าใจ และเรียนรู้เกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของกรอบการดำเนินงานหรือกรอบงานต่างๆ ที่สามารถใช้สำหรับการวิจัยการตลาด และพิจารณาว่ากรอบงานใดที่จะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด การวิเคราะห์ข้อมูลการวิจัยการตลาดสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้กรอบงาน ในที่นี้เราจะแนะนำกรอบงาน 4 ประเภทที่มีประโยชน์สำหรับการทำวิจัยการตลาด “การวิเคราะห์ 3C” เป็นวิธีการวิเคราะห์ที่มุ่งเน้นใน 3Cs ทางด้านการทำการตลาด เราจะกำหนดกลยุทธ์จากความต้องการของลูกค้า สถานการณ์ปัจจุบัน, จุดแข็งของบริษัทคุณ และกิจกรรมทางการตลาดของคู่แข่งคุณคู่แข่งจะปรับเปลี่ยนการตอบสนองของพวกเขาเช่นกันเพื่อให้สอดคล้องต่อการเปลี่ยนแปลงของลูกค้า ดังนั้นการทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จึงเป็นเรื่องสำคัญการประเมินบริษัทของคุณอย่างเป็นกลางและเปรียบเทียบกับคู่แข่ง คุณจะสามารถทราบว่าคุณอยู่ในตำแหน่งใดในตลาด “การวิเคราะห์ PEST” เป็นวิธีการวิเคราะห์ที่มุ่งเน้น 4 เรื่อง ต่อไปนี้ ทั้ง 4 เรื่องนี้ เป็นปัจจัยภายนอกที่ส่งผลต่อการตลาด ซึ่งรวมถึงการเปลี่ยนแปลงของกฎหมายและแนวโน้มเศรษฐกิจซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อการตลาดการใส่ใจสภาพแวดล้อมมหภาคเหล่านี้จะช่วยให้คุณกำหนดกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับแนวโน้มได้ “การวิเคราะห์ SWOT” เป็นวิธีการวิเคราะห์ที่มุ่งเน้น 4 เรื่อง ดังต่อไปนี้ จัดระเบียบข้อมูลที่ได้รับมา โดยการวิเคราะห์ 3C และการวิเคราะห์ PEST การระบุรายการของ SWOT แต่ละรายการ และพิจารณาลำดับความสำคัญทางการตลาดที่บริษัทของคุณควรทำจุดแข็งและโอกาสควรมีมากที่สุดเท่าที่จะสามารถเป็นไปได้ ในขณะเดียวกันจุดอ่อนและภัยคุกคามควรมีขนาดเล็กที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โอกาสในการดึงดูดลูกค้าซึ่งได้รับอิทธิพลจากอัตราการเติบโตทางเศรษฐกิจและสภาพเศรษฐกิจที่เอื้ออำนวย ภัยคุกคามเป็นปัจจัยเชิงลบ เช่น การเพิ่มขึ้นของร้านค้าคู่แข่ง การเติบโต หรือภาวะเศรษฐกิจถดถอย การเข้าใจลำดับความสำคัญทางการตลาดของคุณอย่างถูกต้อง จะสามารถตัดสินใจได้ว่าควรจะทุ่มทรัพยากรส่วนใหญ่ไปที่ใดและยังช่วยให้สามารถคาดการณ์เมื่อเกิดวิกฤตเกิดขึ้นได้ง่าย ช่วยให้ตอบสนองได้รวดเร็วและลดความเสี่ยง “การวิเคราะห์ การแข่งขันธุรกิจ” เป็นวิธีการวิเคราะห์ภัยคุกคามทั้ง 5 ประการที่ระบุไว้ดังต่อไปนี้ โดยอาศัยข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์ 3C และการวิเคราะห์ PEST หากบริษัทใดครองส่วนแบ่งทางการตลาดเป็นส่วนใหญ่ บริษัทนั้นก็จะได้รับอิทธิพลจากคู่แข่งในอุตสาหกรรมน้อยลง เมื่ออำนาจการต่อรองของผู้ซื้อเพิ่มขึ้น อัตรากำไรของผู้ขายก็อาจลดลงได้ เนื่องจากผู้ซื้อเรียกร้องราคาที่ต่ำลงและระดับบริการที่สูงขึ้น เช่นเดียวกับผู้ขาย แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะเปลี่ยนราคาขายในร้าน แต่ราคาซื้ออาจผันผวน ดังนั้น หากคุณมีอำนาจในการต่อรองมากขึ้น ก็มีความเป็นไปได้ที่กำไรของคุณจะลดลง สำหรับผู้ขายนั้น แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะเปลี่ยนราคาขายในร้าน แต่ราคาซื้ออาจผันผวนได้ ดังนั้น หากอำนาจการต่อรองของผู้ขายเพิ่มขึ้น ก็มีความเป็นไปได้ที่กำไรของคุณจะลดลง การใช้การวิเคราะห์ การแข่งขันธุรกิจ (Five Forces) ช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบบริษัทของคุณกับคู่แข่ง และรู้แนวคิดที่เป็นรูปธรรมเกี่ยวกับการตัดสินใจในการบริหารจัดการที่สำคัญ เช่น เมื่อใดควรลดราคา, ขึ้นราคา และเมื่อใดควรถอนตัว การวิจัยการตลาดซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมส่งเสริมการตลาดซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำความเข้าใจและจัดระเบียบเงื่อนไขทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณและความต้องการของลูกค้า หลังจากทำการวิจัยการตลาดแล้ว ให้ใช้กรอบงานเพื่อวิเคราะห์ทำความเข้าใจว่าคุณอยู่ตรงไหนเมื่อเทียบกับคู่แข่งและเข้าใจแนวโน้มต่างๆของตลาด ได้ดียิ่งขึ้น การดำเนินการวิจัยตลาดอย่างมีประสิทธิภาพจะทำให้คุณสามารถตัดสินใจได้โดยใช้ความรู้ที่ได้จากการทำวิจัยมาบริหารจัดการสถานการณ์การที่สำคัญได้ หากคุณประสบปัญหาใดๆ หรือกังวลขณะดำเนินการวิจัยการตลาด ให้ตรวจสอบและยืนยันวัตถุประสงค์ของคุณอีกครั้ง เพื่อดำเนินการวิเคราะห์โดยนำข้อมูลที่ได้จากการวิจัยไปใช้กับกรอบการทำงาน
วัตถุประสงค์ของการวิจัยการตลาด คือ การวิเคราะห์และทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและแนวโน้มของตลาดวิธีการพื้นฐานในการวิจัยการตลาด
ขั้นตอนที่ 1: กำหนดวัตถุประสงค์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 2: พิจารณาตัดสินใจเลือกวิธีการที่จะใช้ในการทำวิจัยของคุณ
หากคุณจ้างบริษัทวิจัย ค่าใช้จ่ายจะสูงกว่า แต่ความแม่นยำของการวิจัยตลาดของคุณจะสูงและดีกว่า ในทางกลับกัน การทำวิจัยตลาดภายในบริษัท ค่าใช้จ่ายจะน้อยกว่า แต่ขาดความแม่นยำเช่นกัน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องใช้มาตรการเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ เช่น การสำรวจข้อมูลจากประชากรจำนวนมากขั้นตอนที่ 3: วิเคราะห์โดยการใช้กรอบการดำเนินงาน
กรอบการดำเนินงาน 4 ประเภท ที่เป็นประโยชน์ต่อการวิจัยการตลาด
กรอบงานที่ 1: การวิเคราะห์ 3C
กรอบงานที่ 2: การวิเคราะห์ PEST
กรอบที่ 3: การวิเคราะห์ SWOT
กรอบงาน: การวิเคราะห์ ‘การแข่งขันธุรกิจ’ (Five forces)
บทสรุป: ใช้กรอบงานเพื่อดำเนินการวิจัยตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ
